Doprava nad 5 000 Kč zdarma | Servis Lapierre & Ghost | Odesíláme do 48h
1.1. Tento reklamační řád (dále jen „Reklamační řád“) prodávajícího: DBIKES Cycling / David Končinský Se sídlem: Jiráskova 839, Černošice, 25228 IČO: 19293836, DIČ: CZ0008163276 (dále jen „Prodávající“)
upravuje postup při uplatňování práv z vadného plnění (reklamace) zákazníkem (dále jen „Kupující“) v internetovém obchodě na adrese www.dbikes.cz.
1.2. Reklamační řád se řídí zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, ve znění pozdějších předpisů (dále jen „Občanský zákoník“) a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele (dále jen „Zákon o ochraně spotřebitele“).
2.1. Prodávající odpovídá Kupujícímu, že věc při převzetí nemá vady. Zejména odpovídá za to, že v době, kdy Kupující věc převzal:
2.2. Kupující (spotřebitel) je oprávněn uplatnit právo z vady, která se vyskytne u spotřebního zboží v době 24 měsíců od převzetí.
2.3. Projeví-li se vada v průběhu 12 měsíců od převzetí, má se za to, že věc byla vadná již při převzetí.
3.1. Právo z vadného plnění (reklamace) se nevztahuje na vady způsobené:
3.2. Upozornění k montáži: Jízdní kola jsou složitá technická zařízení. Pokud bylo kolo dodáno v krabici (částečně demontované) a vada vznikla prokazatelně neodbornou montáží ze strany Kupujícího, nemůže být taková reklamace uznána. Doporučujeme svěřit kompletaci kola odbornému servisu.
4.1. Kupující může reklamaci uplatnit jedním z následujících způsobů:
4.2. Při zasílání zboží doporučujeme:
4.3. Čistota zboží: Z hygienických důvodů a z důvodu bezpečnosti práce je Prodávající oprávněn odmítnout převzít k reklamačnímu řízení zboží, které je silně znečištěné (např. kolo od bláta, mastné komponenty). Zboží předávejte k reklamaci čisté a suché.
5.1. Má-li věc vadu, může Kupující požadovat:
5.2. Kupující může požadovat přiměřenou slevu nebo odstoupit od smlouvy (vrácení peněz), pokud:
6.1. Reklamace včetně odstranění vady musí být vyřízena a Kupující o tom musí být informován nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se Prodávající s Kupujícím nedohodne na delší lhůtě.
6.2. Po marném uplynutí této lhůty může Kupující od smlouvy odstoupit nebo požadovat přiměřenou slevu.
6.3. O vyřízení reklamace vydá Prodávající Kupujícímu písemné potvrzení (e-mailem nebo listinně), které obsahuje datum a způsob vyřízení reklamace, potvrzení o provedení opravy a době jejího trvání, případně písemné odůvodnění zamítnutí reklamace.
7.1. V případě, že dojde mezi Prodávajícím a Kupujícím (spotřebitelem) ke vzniku spotřebitelského sporu, který se nepodaří vyřešit vzájemnou dohodou, může spotřebitel podat návrh na mimosoudní řešení takového sporu určenému subjektu mimosoudního řešení spotřebitelských sporů, kterým je:
Česká obchodní inspekce Ústřední inspektorát – oddělení ADR Štěpánská 15 120 00 Praha 2 Web: adr.coi.cz
Tento Reklamační řád nabývá účinnosti dnem 1. 1. 2026.
Na vrácení zboží máte ze zákona 14 dní od převzetí balíku. V této lhůtě nám stačí dát vědět, že zboží vracíte (např. e-mailem nebo vyplněním formuláře). Kolo nemusí být fyzicky u nás 14. den, stačí v tento den odeslat.
Kolo si můžete doma vybalit, smontovat a vyzkoušet podobně, jako byste to udělali v kamenné prodejně.
Peníze vám vrátíme na účet nejpozději do 14 dnů od chvíle, kdy nám dorazí odstoupení od smlouvy (zpravidla ale čekáme, až nám zboží dorazí fyzicky, abychom jej mohli zkontrolovat). Vracíme plnou cenu zboží + náklady na nejlevnější dopravu, kterou jsme nabízeli při doručení k vám.
