1. Obecná ustanovení

1.1. Tento reklamační řád upravuje postup při reklamaci služeb poskytovaných cykloservisem.
1.2. Reklamační řád se vztahuje na veškeré reklamace podané zákazníky cykloservisu.
1.3. Zákazník je povinen se seznámit s tímto reklamačním řádem před využitím služeb cykloservisu.

2. Reklamace služeb

2.1. Zákazník má právo reklamovat poskytnuté služby cykloservisu v případě, že jsou poskytnuty vadné, nekvalitní nebo nesprávně provedené.
2.2. Reklamace musí být podána bez zbytečného odkladu po zjištění vad nebo nedostatků, nejpozději však do 10 pracovních dnů od provedení služby.
2.3. Reklamace se podává písemně nebo ústně na kontaktních údajích uvedených na webových stránkách nebo v prodejním místě cykloservisu.

3. Postup při reklamaci

3.1. Zákazník je povinen při reklamaci uvést své osobní údaje, popis vady nebo nedostatku a požadavek na vyřešení reklamace.
3.2. Poskytovatel je povinen potvrdit přijetí reklamace a zahájit řešení reklamace co nejdříve, nejpozději však do 30 dnů od podání reklamace.
3.3. Poskytovatel je oprávněn vyžadovat předložení dokladu o zakoupení služby a dalších relevantních dokumentů.

4. Vyřízení reklamace

4.1. Poskytovatel je povinen vyřídit reklamaci zákazníka v souladu se zákonnými předpisy.
4.2. Vyřízení reklamace může spočívat v opravě vadné služby, poskytnutí náhradní služby, snížení ceny za službu nebo vrácení platby za službu.
4.3. Pokud je vyřízení reklamace provedeno na místě, je Zákazník povinen převzít opravenou službu nebo výměnu na místě dohodnutém s Poskytovatelem.

5. XXX

5.1. V případě, že vada nebo nedostatek služby není možné odstranit nebo je-li odstranění vady neúměrné, má Zákazník právo na odstoupení od smlouvy a vrácení plné částky za službu.
5.2. Odstoupení od smlouvy musí být Zákazníkem oznámeno písemně Poskytovateli.
5.3. V případě odstoupení od smlouvy je Zákazník povinen vrátit případné náhradní služby nebo předány výhody související s původní službou.

6. Spory a řešení sporů

6.1. V případě nespokojenosti se způsobem vyřízení reklamace má Zákazník právo se obrátit na relevantní orgán dohledu nebo státní orgán odpovědný za ochranu spotřebitelů.

6.2. V případě sporu mezi Poskytovatelem a Zákazníkem souvisejícím s reklamací, se strany budou snažit řešit spor především smírnou cestou a dohodou.

6.3. Pokud se strany nedohodnou, spor bude řešen příslušným soudem.

7. Záruční doba

7.1. Poskytovatel může poskytovat záruční dobu na provedené opravy a poskytnuté náhradní díly.

7.2. Doba záruky a její podmínky budou upřesněny v rámci jednotlivých služeb nebo v samostatné záruční listině.

8. Vyloučení reklamací

8.1. Reklamace nejsou přijímány v případech, kdy vada nebo nedostatek služby byl způsoben nesprávným nebo nedostatečným používáním zákazníkem.

8.2. Poskytovatel nenese odpovědnost za poškození vzniklé v důsledku nesprávné údržby nebo neoprávněných úprav provedených zákazníkem.

9. Dodatečné služby

9.1. Poskytovatel si vyhrazuje právo účtovat dodatečné služby, které nejsou součástí původní objednané služby, pokud jsou tyto služby žádány zákazníkem.

10. Doložka o změně reklamačního řádu

10.1. Poskytovatel si vyhrazuje právo na změnu tohoto reklamačního řádu. Aktualizovaná verze bude dostupná na webových stránkách cykloservisu.